El inicio del verano estuvo marcado por repetidos apagones en el Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA). En este contexto, un usuario de Edesur obtuvo un reembolso de más de $400,000 en su factura luego de presentar quejas ante la distribuidora y el Ente Nacional Regulador de Electricidad (ENRE).
El caso fue difundido por el contador Marcos Felice a través de su cuenta X @BlogdelContador. “Edesur este mes me devolvió $400.000 por recortes y reclamos realizados”escribió el profesional, quien también compartió una imagen de la factura avalando el reembolso.
El reembolso no fue automático. Según explicó el propio usuario, fue producto de una serie de denuncias presentadas primero a la empresa distribuidora y luego al ENRE. “Hacer denuncias a la empresa y luego enviar también al ENRE para aplicar el bono”Felice recomendó en su publicación, que rápidamente se volvió viral.
Edesur me ha devuelto este mes 400 lucas por los recortes y reclamaciones realizadas. Realizar reclamos a la empresa y luego enviar también al ENRE para aplicar el bono. https://t.co/5f42em95pL pic.twitter.com/4efP2VSOu5
— BDC – Blog del Contador (@BlogDelContador) 27 de enero de 2026
El caso se conoce luego de varias interrupciones en el servicio eléctrico del AMBA. En lo que va de 2026, el suministro ya registra algunos episodios de apagones relevantes, con miles de usuarios afectados en distintos barrios de la ciudad de Buenos Aires y el conurbano bonaerense. Las averías se produjeron en días de extremo calor por dificultades en el servicio de las líneas de alta tensión.
¿Quién puede solicitar el reembolso?
El ENRE asegura que el marco regulatorio proporcione compensaciones financieras cuando no se cumplen los niveles de calidad del servicio. Sin embargo, en la mayoría de los casos, estos recursos no aplican de oficio y requieren que el usuario inicie el reclamo correspondiente. Sólo usuarios registrados titulares En alguna de estas empresas pueden presentar una reclamación por falta de suministro.
El trámite consiste, en primer lugar, en presentar la reclamación a la empresa distribuidora, ya sea por teléfono, online o personalmente, y conservar el número de reclamo. Si no hay respuesta o la solución no es satisfactoria, el siguiente paso es elevar el caso al ENRE, donde se deberá adjuntar la factura, los datos del suministro y el comprobante de la reclamación anterior contra la empresa.
La agencia analiza cada caso y, en su caso, ordena la aplicación de bonificaciones a la factura, que pueden incluir descuentos parciales o totales o incluso generar saldos a favor, como ocurrió en el caso de Felice.
Cómo solicitar un reembolso
Antes de iniciar cualquier trámite ante el Ente Nacional Regulador de Energía Eléctrica (ENRE), Edenor y Edesur deberán comunicar con al menos 48 horas de anticipación si la interrupción del servicio se debe a trabajos programados. Por esta razón, el primer paso es verificar que el corte no haya sido reportado previamente.
Los principales motivos para presentar una reclamación son dos: solicitar la restitución del servicio o solicitar una bonificación. Esta compensación podrá otorgarse en casos de interrupciones prolongadas, cuando la interrupción supere el 15 horas consecutivas– o para interrupciones recurrentes y definidas como cuatro o más cortes en el mismo mes.
El trámite requiere, en primer lugar, haber gestionado la reclamación con la empresa distribuidora y conservar el número de gestión correspondiente. Sin este número, no es posible seguir adelante con el pedido de bonificación.
Documentación requerida:
- Número de cliente (para Edesur) o número de cuenta (para Edenor).
- Número de reclamo emitido por la empresa distribuidora.
- Fechas y horas precisas de inicio y fin de los cortes.
- Dirección de suministro.
