Hablando del crecimiento del negocio, Marcelo comentó «No hay crecimiento sostenible logística Déjalo soportar”. En esta entrevista explica la importancia del servicio como ventaja competitiva y los desafíos de escalar operaciones sin perder calidad.
¿Cuáles son los desafíos de liderar las operaciones de un negocio diseñado para abastecer a la empresa?
El principal desafío es Atender. En un mercado donde los productos son fáciles de conseguir, lo que ofreces lo puedes encontrar en supermercados, librerías o cualquier otro canal, la diferencia no está en el producto; ¿Cómo respondes?.
Por ejemplo, los problemas de inventario son críticos. Si no cumple su promesa, crea una disrupción creer. Y existe el riesgo de que los clientes encuentren otros proveedores. Por lo tanto, el desafío es mantener la coherencia, la calidad y la capacidad de respuesta en cada pedido.
¿Qué papel juega la logística en este modelo de servicio?
La logística lo es todo. De hecho, muchas empresas piensan que son empresas orientadas a servicios, pero en realidad lo son. empresa de logistica. En lo que a mí respecta, esto es crucial porque trabajamos con tiempo Los requisitos de tiempo de entrega son muy altos. Cuando hablamos de 24 horas, en realidad suele ser más corto. Los pedidos recibidos por la tarde deberán entregarse a primera hora del día siguiente.
Esto significa que puedes controlar existenciasen materia de preparación y distribución de pedidos. Además, se debe cubrir todo el país, no sólo los grandes centros urbanos.
La logística atraviesa todo: desde Disponibilidad Productos hasta su cumplimiento final. Por eso digo que es una empresa de logística oculta. Porque puedes cambiar productos, puedes agregar nuevas categorías, pero la estructura logística es la base que sustenta todo.
¿Cómo afecta el modelo B2B a las necesidades operativas?
Hay una característica muy evidente del B2B: las personas que te eligen ponen en riesgo su rol en la empresa. No es sólo una compra. es una decisión Influencia interno. Por lo tanto, los requisitos son mayores porque no sólo hay que cumplir, sino que también hay que responder. creer te lo dieron
Muchas veces no te elegirán por el precio. Te eligen por confianza. y debe regresar resultado. Servir a las empresas requiere comprender sus necesidades, sus antecedentes y por qué lo eligen a usted. A partir de ahí, construye un experiencia Esto valida la decisión.
¿Qué buscas cuando lideras un equipo?
Para mí el liderazgo pasa por ejemplopor compartir Conocimiento y promover el crecimiento demográfico. No se trata de enseñar, se trata de compartir lo que uno sabe para que otros entiendan lo que uno hace y asignen valor a sus tareas. La idea es que su trabajo no sea sólo cumplir, sino expresarse.
He tenido la suerte de ver personas que han ocupado puestos directivos desde el inicio de las operaciones hasta ahora. Esto es parte del objetivo: la gente crece. Escuchar, preguntar e involucrarse también son importantes. El equipo siente que pueden aportar ideas y que estas ideas serán consideradas. Esto crea compromiso y un sentido de pertenencia.
¿Cuál es el valor del elemento humano en operaciones cada vez más exigentes?
eso es todo. Los resultados provienen de la gente. Las personas pueden definir procesos y ajustar variables, pero si no participan, no habrá resultados. Una cosa es crucial para mí: motivación Esta no es sólo una cuestión económica. Tiene que ver con el clima, el equipo o cómo se sienten en el trabajo.
¿Cómo se construye este tipo de equipo?
Para mi lo mas importante compatibilidad capacidad específica. El conocimiento se aprende, personaje Mucho más difícil de modificar. Por lo tanto, doy prioridad a las personas que encajan bien, que empatizan entre sí y que pueden trabajar en equipo.
Es muy difícil formar un grupo homogéneo. Pero cuando lo logras, los resultados pueden ser intensos. Estar cerca de la gente también es clave. Entiende tu contexto y realidad. impacto de los problemas personales Actuaciónaunque muchas veces no se tienen en cuenta. Cuando las personas sienten un interés genuino, las relaciones cambian. Ya no es sólo trabajo.
¿Cómo mantener la eficiencia operativa en el contexto del crecimiento?
Esto parece un gran desafío. Cuando una empresa crece, no sólo aumenta el volumen. Cambie todo: diseño, procesos, dinámica de equipo y más.
En mi caso estoy en fase de expansión y casi he duplicado mi volumen de negocio. Entonces el desafío es mantener la calidad a mayor escala. No se trata sólo de hacer más, sino de hacer lo mismo o mejor. esto significa Preparar Anteriormente, la formación de equipos y adaptar Continuo.
¿Qué papel juega la tecnología en este proceso?
La tecnología es importante, pero no la única. En muchos casos, la gente piensa que la solución reside únicamente en la automatización. Pero algunas empresas operan a un nivel muy alto. eficiencia Es en gran medida manual.
A menudo trabajo con personas. proceso Aun así, la tasa de error es muy baja. Esto se logra mediante promesacentrarse y trabajar con el equipo. La tecnología ha aumentado, pero el complemento sigue siendo la gente. Especialmente en una etapa en la que no siempre es posible invertir en grandes avances tecnológicos.
¿Cómo ve la relación entre logística, servicio y crecimiento?
Muy directo. Sin el apoyo de la logística, el crecimiento sostenible es imposible. Puedes vender más, puedes agregar productos, pero si no entregas, sistema Está roto. Logística se encarga de los pedidos, la coordinación y que todo funcione sin problemas. cuando se relaciona con Buen servicioes donde aparece lo real diferencial.
Finalmente, ¿qué le ha enseñado su experiencia operativa?
Todo sucede gracias a la gente. Uno puede tener experiencia, puede tener herramientas, pero el resultado es a través de equipo leal. Mi función es guiar, acompañar y ajustar. Pero son las personas las que hacen que las cosas sucedan. Cuando eso se consigue, cuando hay equipo, cuando hay compromiso, el resto empieza a desarrollarse por sí solo.
