este Agencia de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) participó el año pasado 261 denuncias de agencias de coches nuevosel importe total es $6.201.919,36en un contexto en el que el mercado del automóvil registra uno de sus niveles de ventas más altos de los últimos años.
Las cifras oficiales muestran que el principal motivo de queja es incumplimiento de garantíay 202 reclamaciones por un total de $5.257.488,32representando más del 80% del total de reclamaciones.
Otros motivos de queja incluyen Falta de información (23 quejas, $504.125,76), vicios ocultos (10 quejas, $225.599,03), incumplimiento de normas de servicio (10 quejas, $85.813,10) y devoluciones (7 quejas, $84.138,62).
El caso también quedó registrado como Pagos indebidos, abuso de términos, incumplimiento de contrato, custodia de bienes y veracidad de la publicidadaunque en menor medida.
Esta denuncia se produjo durante un año en el que el mercado de automóviles nuevos seguía creciendo. Según estadísticas del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), El número de matriculaciones de coches nuevos a nivel nacional alcanzará las 60.233 en 2025lo que representa un aumento en Crecimiento del 10,8% respecto a 2024En ese momento se matricularon 54.384 unidades.
La sección con mayor volumen de negociación es SUVy El número de matriculaciones en 2025 es de 33.668 unidadesconsolidándose como el tipo de vehículo más deseado por los consumidores panameños.
ellos lo siguen Coches regulares (11.245 unidades) y Camionetas (8.356 unidades)lo que refleja una clara preferencia por vehículos prácticos y grandes.
Esta tendencia al alza no es nueva. En 2021, el número de matriculaciones de coches nuevos será de 38.141; en 2022, esta cifra aumentará a 42.169; en 2023 llegará a 48.919; en 2024 alcanzará las 54.384 unidades y en 2025 superará las 60.000 unidades.
El crecimiento acumulado en cinco años supera el 57%lo que demuestra la ampliación de la flota y la vitalidad de la industria.
entre entidades económicas Recibí 10 o más quejas.incluyendo Ricardo Pérez, SA (27), Petroautos, SA (22), Grupo Silaba (19), Grupo Q Investments, SA (17), Grupo Auto Comercial, SA (13), Panamotor (13), Motion Motors, SA (12), Distri (11), Ford Motors Panamá, SA (10) y Petromotors, SA (10).
Por marcas, el mayor número de quejas es Toyota (20), Chevrolet (17), Hyundai (16), Jietu (16), Changan (12), Kia (12) y Nissan (12). Ford, GAC y Mitsubishi también presentaron nueve quejas cada uno.
El contraste entre el crecimiento de las ventas y el volumen de quejas ha convertido la calidad del servicio posventa en el centro del debate. La mayoría de los casos están directamente relacionados con la garantía y el estado técnico del vehículo.lo que indica que los conflictos ocurren principalmente después de que se completa la compra.
Acodeco reitera que los consumidores deben documentar cualquier inconveniente y guardar contratos, facturas, órdenes de reparación y comunicaciones con concesionarios.
La entidad recomienda presentar una queja formal cuando un proveedor incumple una garantía o requisito legal.para poder iniciar el proceso correspondiente.
En términos porcentuales, los siniestros totales representan sólo la parte más pequeña de la economía que impulsa el mercado automotriz. Sin embargo, Más de $6,2 millones en reclamaciones ilustran el impacto personal que las disputas sobre garantías o los fallos técnicos pueden tener en vehículos de alto valor..
El crecimiento de la flota y la preferencia por segmentos como los SUV y las camionetas indican un mercado fuerte y en expansión.
al mismo tiempo, Las cifras de reclamaciones reflejan la importancia de una mayor transparencia contractual, el cumplimiento de las garantías y el servicio postventa.la industria cuenta con más de 60.000 nuevas unidades registradas al año.
