En recientes intervenciones, Sam Altman, creador de ChatGPT, advirtió que quienes decidan formarse en áreas tradicionales de atención al cliente tendrán muy dificultades para ingresar al mercado laboral, porque la inteligencia artificial (IA) reemplaza estos roles en la mayoría de las empresas.
El director general de OpenAI ha destacado que la demanda de perfiles humanos se desplazará hacia disciplinas donde la creatividad, la resolución de problemas complejos y la gestión de proyectos tecnológicos sean fundamentales.
Por qué no debería considerar carreras de servicio al cliente
Altman señaló en conversación con Tucker Carlson que la IA supera ampliamente a las personas en efectividad en tareas repetitivas y de apoyo, lo que provoca una transformación estructural de estos puestos de trabajo y refuerza la urgencia de orientar las trayectorias profesionales hacia áreas menos expuestas a la automatización.
Según una encuesta global de Salesforce, Actualmente, el 32% de los casos de atención al cliente ya están resueltos por IAy en 2027 la cifra aumentará hasta el 55%.
Este proceso de transición significa que el servicio al cliente, tanto telefónico como informático, en uno de los primeros campos condenados a desaparecer o reducir drásticamente su demanda de personal.
¿Qué trabajos no pueden ser reemplazados por la IA?
A pesar de las categóricas predicciones de figuras como Elon Musk, quien declaró que la inteligencia artificial pronto «superará a los médicos y abogados por un amplio margen», Altman sostiene que las profesiones que dependen de una profunda interacción humana, como medicinarequieren creatividad y juicio que la tecnología aún está lejos de replicar.
El directivo de OpenAI destacó la capacidad de la sociedad para adaptarse al cambio, citando como ejemplo real la respuesta global durante la pandemia de COVID-19.
Del mismo modo, Altman enfatizó el impacto positivo de la inteligencia artificial, afirmando que es un «gran avance para las personas», con el potencial de hacer que miles de millones de personas sean «mucho más productivas, creativas o descubran nuevas ciencias». Cuando se trata del caso de los programadoresSeñaló que ahora pueden generar «mucho más código», lo que resulta en un aumento notable en la productividad.
¿Cuál es la visión de Bill Gates sobre los empleos que sobrevivirán a la IA?
La visión de Bill Gates añade matices al debate sobre qué campos serán menos vulnerables a la IA. En sus declaraciones públicas, Gates destaca la continua relevancia de tres sectores: programación, biología y energía.
Según Gates, si bien la IA puede escribir código, «todavía necesita supervisión humana experta para desarrollarse adecuadamente». La habilidad humana es insustituible a la hora de diseñar sistemas de IA adaptados a escenarios específicos y preservar la seguridad y la confiabilidad en áreas sensibles como las comunicaciones y la salud.
Respecto a la biologíaGates menciona la edición genética, la biotecnología y la medicina personalizada como áreas vitales. La aparición de nuevos virus o pandemias requiere que los biólogos analicen problemas sin precedentes y proporcionen soluciones creativas.
En relación con la energía, El empresario menciona la importancia de la captura de carbono y el desarrollo de fuentes limpiascomo el hidrógeno verde, actividades que, según él, solo prosperarán a través de la investigación y el ingenio humano.
Qué trabajos tendrán más éxito con el avance de la IA según Jensen Huang
El CEO de Nvidia propone un cambio de enfoque respecto de los futuros grandes beneficiarios de la era de la inteligencia artificial. En una entrevista con el canal 4 News del Reino Unido, Huang dijo: «Los millonarios del futuro serán electricistas o fontaneros».
Su argumento se basa en la creciente demanda de habilidades manuales especializadas críticas para construir y mantener los grandes centros de datos que forman la columna vertebral de la IA.
