La inteligencia artificial ha transformado para siempre la forma en que los latinoamericanos compran productos. Según datos de Visa, más del 70% de los consumidores en América Latina han utilizado IA para apoyar el proceso de compra.
En Estados Unidos, casi la mitad de los compradores (47%) utilizan herramientas de inteligencia artificial para tareas que van desde comparar precios hasta obtener recomendaciones personalizadas. Esta tendencia muestra un cambio significativo en la forma en que los usuarios descubren y evalúan los productos.
«América Latina está entrando en una nueva era del comercio en la que la inteligencia artificial pasará de ayudar a los consumidores a actuar directamente en su nombre. Con más de dos tercios de los usuarios en la región utilizando IA para tomar decisiones de compra, el comercio de agentes se dirige a una adopción acelerada», dijo Catalina Tobar, directora de Alianzas y Productos de Crecimiento de Visa América Latina y el Caribe.
«Muy pronto, los consumidores confiarán en agentes de IA certificados, con credenciales tokenizadas y autenticadas, para comparar, seleccionar y comprar de forma autónoma», añadió.
Cómo se está integrando la IA en las compras
La inteligencia artificial se está incorporando a la experiencia de compra de múltiples formas. Iniciativas como el programa Visa Intelligent Commerce han impulsado el desarrollo de agentes que automatizan procesos de compras tanto B2B como de consumo final, actualmente en pruebas cerradas.
Por ejemplo, Skyfire permite al agente de recomendación de productos de Consumer Reports gestionar las compras en Bose.com.
Nekuda, a través de la aplicación Gensmo, permite a los usuarios de moda pasar de looks generados por IA a comprar ropa de Fabrique con un solo toque, utilizando la API de pago de Rye. También facilita que Henry Labs integre procesos de compra con un solo clic en Price.com y complete transacciones a través de la automatización del navegador.
PayOS proporciona a BeyondStyle la infraestructura necesaria para implementar un proceso de pago impulsado por agentes en el comercio electrónico de Jomashop. Por su parte, Ramp utiliza Visa Intelligent Commerce en su plataforma de automatización de pagos B2B, optimizando el proceso de pago de facturas corporativas y permitiendo a sus clientes recibir recompensas en efectivo por transacciones con tarjeta.
Cómo utilizan la IA los compradores finales
Los compradores finales utilizan la inteligencia artificial para optimizar las diferentes etapas del proceso de adquisición de productos y servicios.
Los usos comunes incluyen comparar precios automáticamente, obtener recomendaciones personalizadas basadas en sus preferencias y hábitos y ayudarlo a encontrar productos específicos de manera más rápida y eficiente.
Además, la IA facilita la personalización de la experiencia de compra, sugiriendo artículos en función de búsquedas anteriores, historial de compras o tendencias del mercado.
Muchos consumidores utilizan asistentes o agentes virtuales para ayudarlos a completar compras en línea, resolver preguntas sobre las características del producto y agilizar la compra a través de opciones automatizadas.
Se observa el uso de chatbots y agentes conversacionales para recibir atención al cliente en tiempo real, gestionar devoluciones o realizar un seguimiento de los pedidos. Herramientas como listas de compras inteligentes y alertas de descuentos permiten a los compradores tomar decisiones más informadas y aprovechar ofertas relevantes.
Por ejemplo, Rufus es un asistente de compras con inteligencia artificial desarrollado por Amazon. Se ejecuta en la plataforma de Amazon y utiliza modelos de lenguaje avanzados para ayudar a los usuarios a encontrar productos, responder preguntas sobre características, comparar opciones y recibir recomendaciones personalizadas según sus necesidades y preferencias.
