El ascenso de AI Incentivar a las empresas a quedarse atrás Enviar mensajes genéricos de forma masiva Abra la puerta a una conversación bidireccional personalizada con sus clientes. Esto se revela en la décima edición del Informe sobre el estado del marketing, que encuestó a casi 4.500 profesionales del marketing para revelar las nuevas demandas de los consumidores y los desafíos que enfrentan las marcas.
El fin del marketing unidireccional
Según los informes, 69% de los profesionales del marketing Reconocer la dificultad de responder a los clientes rápidamente y El 84% admite que sus campañas de marketing siguen siendo mediocres.. Estas cifras ilustran la brecha entre las expectativas de los consumidores y las realidades de la estrategia digital.
El estudio identifica la raíz del problema La calidad de los datos es baja y fragmentada.. La falta de integración entre áreas y sistemas aislados vincula a las marcas con comunicaciones impersonales que no satisfacen las necesidades actuales.
Unificar datos, pasos clave para la personalización
El informe enfatiza Un equipo con datos de clientes unificados Tienen una ventaja significativa: 42% más probabilidades de responder regularmente y un 60% más probabilidades de utilizar agentes de IA Amplíe sus esfuerzos.
La fragmentación de la información limita la posibilidad de un diálogo real. El 83% de los especialistas en marketing dice que sus clientes esperan conversaciones bidireccionales.pero la mayoría de la gente todavía no tiene acceso al contexto necesario. Sólo el 58% tiene acceso total a los datos de servicios, el 56% tiene acceso a los datos de ventas y el 51% tiene acceso a los datos comerciales.
«La brecha entre lo que hacemos (campañas) y lo que quieren (conversaciones) nunca ha sido tan grande. Pero por primera vez tenemos la tecnología para cerrar la brecha», afirmó. Janía Bajo investigación.
Inteligencia artificial: herramientas para ampliar la personalización y la conversación
La demanda de contenido personalizado supera la capacidad del equipo para producirlo. El 78% de los expertos dice que quiere contenido más personal. El 75% ha recurrido a AI para satisfacer esta necesidad. El principal caso de uso de esta tecnología es precisamente la personalización de contenidos. Sin embargo, el 98% enfrenta algún tipo de barrera, siendo los problemas de perfil los más comunes.
Los equipos que utilizan agentes inteligentes muestran una mayor satisfacción al acceder a datos en diferentes dominios. El 75% de los usuarios utiliza AI Satisfechos con su capacidad para conectar diferentes puntos de contacto con los clientes, frente al 60% de los que no han adoptado la tecnología.
también, Los expertos de alto rendimiento tienen 2,8 veces más probabilidades de utilizar los datos de los clientes para crear experiencias relevantes y 2,4 veces más probabilidades de unificar fuentes de información..
«El marketing de agencia es el próximo gran cambio en nuestro campo: el marketing deja de hablar con los clientes y empieza a conectarse con ellos», afirmó. Janía. «Porque si no lo hacemos, los consumidores encontrarán una marca que lo haga».
El descubrimiento y la interacción experimentan un cambio de paradigma
la apariencia de AI También ha cambiado la forma en que los consumidores descubren productos y servicios. La mitad del volumen de búsqueda es Google Se han incluido fragmentos generados por inteligencia artificial, lo que aleja el sitio web de la marca del centro de la experiencia de búsqueda. Además, cada vez más personas consultan los modelos lingüísticos antes de tomar una decisión de compra.
Durante el período navideño del año pasado, Los agentes y sistemas basados en IA participan en el 20% de los pedidos globales El equivalente a 262 mil millones de dólares, según el informe. al mismo tiempo, El 86% de los especialistas en marketing cree que la inteligencia artificial ha aumentado las expectativas de los clientes.el 83% ve una necesidad creciente de conversaciones bidireccionales en todos los canales.
Optimización del motor de respuesta: el nuevo SEO
El impacto de la inteligencia artificial va más allá de la personalización y está redefiniendo las estrategias de focalización digital. él El 85% de los especialistas en marketing dice que la inteligencia artificial está cambiando su enfoque del SEOmientras que el 88 % de los encuestados ha comenzado a optimizar las respuestas generadas para los canales, p. Chat GPT y Descripción general de la inteligencia artificial de Google.
A medida que la IA sintetiza información de diferentes fuentes, captar la atención de los consumidores se vuelve más difícil, pero las interacciones resultantes son más personales y específicas. Los equipos de alto rendimiento tienen 2,2 veces más probabilidades que los equipos de bajo rendimiento de utilizar la IA para optimizar las estrategias de búsqueda..
«La vieja estrategia de ‘difundir y rezar’ ha fracasado. Los clientes han cambiado de rumbo», advirtió Janía. «Ya no hacen clic en diez enlaces azules de Google; ahora obtienen sus respuestas de la inteligencia artificial. A medida que las interfaces impulsadas por IA reducen el tiempo de descubrimiento, las marcas tienen menos oportunidades de atraer la atención. Así que si no estás optimizado para este mundo de ‘motores de respuestas’, te vuelves invisible».
