La fábrica de Amoblamientos Reno está ubicada en Santa Fe Álvarez, a 30 kilómetros de Rosario
Amoblamientos Reno nació en Santa Fe hace setenta años y fue el primer país de Argentina en industrializar la fabricación de muebles.
Cuando las necesidades cambiaron, la empresa decidió no defender más el modelo anterior: lo sustituyó. El director de la empresa, Martín Bergoglio, contó a Infobae los detalles del proceso.
La empresa fue pionera en la industrialización del país. La empresa ha instalado 350.000 cocinas en el país y exporta sus sistemas a Estados Unidos, donde ha amueblado 15.000 apartamentos y exportado otros 12.000 apartamentos a diferentes mercados.
«Tenemos un programa comercial e industrial escalable», explica Bergoglio. «Ahora que tenemos productos aptos para todos los entornos, estamos comprometidos a continuar la producción en el país. A pesar del entorno difícil, nos apasiona la transformación y nuestro compromiso es 100% transformador. Con la confianza de nuestros clientes y la incorporación de profesionales de alta reputación a la gestión, cada día tenemos más confianza en el camino que hemos elegido», asegura. Pero primero tienen que experimentar un mercado que realmente mejore.
Martín Bergoglio, director de la empresa
«Las cosas han dado un giro de 180 grados. Los clientes han cambiado, la forma de comprar ha cambiado, el ciclo de consumo duradero ha cambiado, los costos han cambiado y la velocidad a la que la gente toma decisiones ha cambiado. Los enfoques que han funcionado durante décadas (redes amplias, plazos largos, clientes que aceptan esperar porque no tienen otra opción) ya no tienen sentido, y pronto dejarán de tenerlo.
– ¿Cuándo te diste cuenta de que el modelo había cambiado?
–Cuando miramos las cifras ajustadas, no hay ninguna mejora. Es un momento incómodo para cualquier empresa: darse cuenta de que el problema no es que el modelo que se ejecutó sea incorrecto, sino que el modelo ya no es correcto. Hay dos caminos: defender lo que sabemos hacer y esperar a que vuelva el mercado, o aceptar que el mercado no volverá. Seleccionamos el segundo y lo aceleramos.
——¿Qué hicieron?
— Este cambio tiene un nombre: evolución, y no es un movimiento. Así lo llamamos internamente porque describe lo que estamos haciendo: ni un ajuste, ni una reinvención. Es una evolución de todo el modelo. Productos, puntos de venta, procesos de negocio, procesos de instalación, sistemas de información. Todo esto se hizo en la misma época de año y medio.
Uno de los diseños de la empresa.
– ¿Cómo hicieron esto en tan poco tiempo?
– extraño. Es traumático, no lo niego. Un proceso de esta magnitud cambia el día a día de todos: fabricantes, vendedores, instaladores y franquiciados con sus propios negocios y sus propias familias. Mucha gente ha estado con él desde el primer día y su paciencia es algo que no puedo pagar. Otros se preocuparon y tomaron sus decisiones, y estaban en su derecho. Este cambio no es fácil y trae muchas complejidades. Pero más allá de eso, los mercados están creando más incertidumbre y cambiando la forma en que la gente trabajaba hace veinte años, y con las complejidades inherentes a la transformación, no se puede pedir confianza.
——¿Ha habido adversidades?
– Siempre aparecen. Hay cambios en cada proceso. Hay ruido, pero no me quejo. Estoy impresionado por el gran apoyo que hemos recibido y de dónde viene. Proveedores que ofrecen apoyo, franquiciados que ocupan sus lugares, personas que se quedan en casa cuando es más fácil salir, clientes esperando. Si hoy tenemos futuro es porque esta cadena no se ha roto.
—¿Qué les diría a quienes hoy dudan de la empresa?
– Analizar todo el contexto y la reacción de Renault durante ese periodo. Trabajando siempre para dar soluciones a los problemas y desarrollar proyectos de futuro. Llegan nuevos productos al mercado, se abren nuevas tiendas, plazos de entrega más cortos y sistemas de trabajo que pocas empresas industriales de este país tienen. Reno es una industria que tiene setenta años: hay que juzgarla por lo que ocurrió entonces.
La compañía abre nuevos espacios y su formato showroom se rediseña para ser más selectivo
——¿Cuáles son tus planes para los próximos años?
— Una red más grande, más selectiva y más rentable en cada punto de venta. Es la misma fábrica detrás de escena y el sistema está configurado hoy. No reinventamos la empresa para sobrevivir un semestre: la reinventamos para los próximos veinte años. Esto ya lo hicimos una vez cuando industrializamos muebles en Argentina. Este es el segundo.
—¿En qué se diferencia la industria hoy de la de hace dos años?
——Cuatro cosas, las cuatro cosas se pueden verificar. Primero, nuevos productos. No hay pulido de catálogo: nuevas líneas de productos, diseños propios y arquitectura de productos diseñados para los clientes que compran hoy, no para los que comprarán en 2015. En segundo lugar, hay vacantes. Estamos abriendo espacios con formato “experiencia” completamente rediseñados, más selectivos y con una lógica de marca única replicable en todo el país. Este es el modelo que utilizan las marcas de cocinas premium en Europa, pero que aún no está disponible aquí. En tercer lugar, el tiempo de entrega. Esta es la deuda histórica que tiene la industria mueblera argentina, y nosotros también la tenemos. Cambiamos la forma en que programamos la producción para que la fecha límite que damos a nuestros clientes sea una promesa, no una estimación. Ésta es la menos dramática de todas las transformaciones, pero la más importante. 4. Sistema. Hoy, el proceso es 100% digital de principio a fin, con inteligencia artificial integrada en el proceso.
— ¿Para qué procesos utilizan la IA?
— No para publicidad, lo utilizamos en nuestro proceso. Contamos con agentes que atienden y verifican las consultas entrantes, generan proyectos y presupuestos preliminares en base a mediciones y fotografías enviadas por los clientes, y dan seguimiento a las oportunidades hasta las entrevistas finales con los diseñadores. Esto significa que los clientes pueden obtener una respuesta en cuestión de horas en lugar de días, y nos brinda algo muy importante: información. Sabemos qué necesita la gente, sus presupuestos, cuándo fallan las operaciones y por qué. Por otro lado, está el seguimiento interno de pedidos, estado de materiales, subproductos, procesos, etc. Hoy logramos integrar todo esto en toda la cadena.
La empresa fue pionera en la industrialización del país. Instaló 350.000 cocinas en el país y exportó sus sistemas a Estados Unidos
——¿Reemplazará a los humanos?
– Sucesivamente. Por ejemplo, los vendedores tiran todo lo que no venden. El personal de diseñadores y ventas de la ubicación de Reno se enfoca en lo que solo una persona puede hacer: comprender las necesidades, el diseño y el cierre de la casa. El sistema hace el resto. Lo ofrecemos como parte de un paquete a cada franquicia recién abierta: hoy los franquiciados compran no sólo la marca y el producto, sino también máquinas comerciales que ya están funcionando. Lo mismo ocurre en la producción: todos los procesos repetitivos son sustitutos, algunos dentro de este proceso.
——Hablemos también del pasado. ¿Cómo fue el período de mayor expansión de Reno?
– Esta es una empresa que ha resuelto un problema industrial y se está beneficiando de ese éxito. Reno fue fundada por Reno Arcadigni hace 70 años. Fuimos la primera empresa en Argentina en industrializar verdaderamente la fabricación de muebles: abandonando pieza a pieza los muebles de carpintería y recurriendo a sistemas modulares, diseñados y producidos en masa por nosotros mismos. Esto nos permite hacer dos cosas que no son comunes en este campo. El primero es establecer una red de franquicias a nivel nacional. Otro, vete al extranjero. Conseguimos contratos con éxito en todo el país y en el extranjero.
—¿Qué significa para una empresa santafesina vender en el exterior?
– Esto significa que el sistema está funcionando. Exportar muebles ensamblados es muy costoso; lo que se exporta es el sistema: modularización, diseño, lógica de producción. Que haya entrado en grandes cantidades a Estados Unidos no es un hecho de marketing, sino una validación técnica. Nuestra tradición industrial es casi inexistente en Argentina, que es nuestra capital.
