Pablo Zaninetti es profesional de la logística (Foto: Movant Connection)
«Es importante poder dedicar tiempo a planificar y organizar pedidos». Con este pensamiento en mente, Pablo echa un vistazo entre bastidores de la industria de la moda: cómo se gestiona la logística inversa cuando las devoluciones no son devoluciones sino cambios de talla, cómo conviven diferentes canales como tiendas, franquicias y comercio electrónico, y cómo sistemas que antes sólo reaccionaban ante las emergencias empiezan a anticiparse a ellas.
En el mundo del calzado y la indumentaria, una gran proporción de las devoluciones no son simples devoluciones: muchas veces son cambios, ya que el cliente solicita una talla diferente, color o reparación total. Esta posibilidad crea una motivación más fuerte que en otras áreas.
Esto requiere saber gestionar los productos tan pronto como regresan al almacén para poder responder de inmediato. Primero pasa por el control de recepción, luego por el control de calidad, donde se define si se devuelve para la venta en calidad de primera, de segunda o si necesita reparación por parte del proveedor.
En esta industria conviven diversos canales: tiendas autónomas, tiendas franquiciadas y comercio electrónico. En los oleoductos online existen diferentes plazos de entrega dependiendo del producto seleccionado por el cliente en el momento de la compra, y cada oleoducto tiene su propio tiempo de entrega que debe ser medido y respetado para cumplir con las fechas prometidas.
La diferencia respecto a una tienda o franquicia es el volumen y tamaño del movimiento de mercancías: allí se trata de distribución masiva, mientras que en el comercio electrónico la relación con el cliente final es uno a uno.
Se debe entender cómo gestionar bien la gestión de olas a través del sistema WMS para poder cubrir la mayor cantidad de SKU posibles en el tiempo acordado con el cliente. Esta gestión de oleadas permite liberar los pedidos de forma ordenada y mantener los plazos de entrega prometidos.
Anteriormente había un sistema de primas que funcionaba bien pero siempre se quedaba atrás en emergencias o siniestros. Determinar los tiempos de entrega y programación y agregar una fase de planificación previa puede ayudar a los líderes del almacén a cumplir los plazos y asignar los recursos correctamente.
“La logística se mueve por muchas variables, como cuando sales de casa para ir a trabajar y tienes que planificar todo para no llegar tarde”, dijo Pablo (Foto: Shutterstock)
Es un proceso de varias etapas: primero trabaje con el equipo para comprender cómo todos obtienen información del sistema, luego siéntese y descubra cómo procesarla para realizar pedidos al por mayor de manera adecuada. También se han agregado herramientas de análisis para organizar mejor la liberación, eliminación o recolección de pedidos por pedido u ola.
Me parece muy importante que los líderes sean capaces de comunicar la misión y visión del equipo para que las personas entiendan por qué hacen lo que hacen: esto ayuda a que el equipo tenga un objetivo común y los resultados esperados sean más factibles.
Hoy en día, también es inevitable que un líder sepa integrar la IA en sus equipos y formas de trabajo, tanto mediante el uso diario de la IA como mediante la creación de agentes que aumenten la productividad y creen valor agregado a las operaciones.
Con demasiada frecuencia, los clientes piensan que si hacen clic para comprar, el producto aparecerá automáticamente en su casa. Me parece interesante que entiendas que la logística está impulsada por muchas variables, como por ejemplo cuando sales de casa para ir a trabajar y tienes que planificarlo todo para no llegar tarde. Es bueno que los compradores comprendan cuántas etapas debe atravesar el producto para llegar a su destino.
Como líderes de logística, deberíamos pasar de tener solo métricas históricas a agregar métricas predictivas que ayuden a predecir los resultados esperados. Si estoy buscando un nivel de servicio del 98%, no puedo esperar hasta fin de mes para ver el 90% y luego tomar medidas. Se recomienda desarrollar indicadores de gestión que puedan ser revisados diariamente para lograr esta meta al final del período.
