Anna Leido Tiene una hija adolescente que está a punto de cumplir 17 años. La joven compró una camiseta hace unas semanas en la web de Zara, la tienda insignia del gigante de la moda Inditex. Un vestido sólo cuesta 20 euros. En el formulario que llenó solicitó que el producto fuera entregado en un stand autorizado para tal fin en su comunidad. Pagó 3,95€ por el envío. Todo con la tarjeta de su madre. Todo funciona bien. Como una más de las miles de compras electrónicas que se realizan cada día. Los datos del grupo muestran que las adquisiciones digitales ya no son un complemento: son una parte estructural del negocio. Año fiscal 2024, Ventas en línea Inditex creció un 12% Alcanzó 10.163 millones de eurosrepresentando el 26,3% de la facturación anual.
Pero pasó el tiempo y la hija de Anna no recibió el pedido. Se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de Zara y le dijeron que había un problema: la tienda afirmaba que había un problema de almacenamiento y que no se podía recibir el paquete. Esta camiseta ha sido devuelta al almacén de Zara. «Es bueno que hayamos hecho un seguimiento del producto, de lo contrario nadie nos habría dicho nada». Anna y su hija piden una indemnización por el dinero pagado. No vale la pena volver a esperar por una camiseta que no saben cuándo llegará. Zara devolvió los 20 euros de la camiseta, pero no los 3,95 euros que pagaron por el envío, y el envío nunca llegó al comprador. «El fracaso fue de ellos, ¿por qué vamos a asumir el coste? Es ilógico», explicó. base de información.
Un mensaje sencillo. Eso es suficiente para un estafador experimentado. Anna recibe otro mensaje a través de X. Tu interlocutor se llama Merlín.Le aseguró que trabajaba en el departamento de atención al cliente de Zara y quería hablar con ella para explicarle el problema. Pídele que siga una cuenta (@zara atención al cliente) para poder hablar en privado. En realidad era una cuenta falsa, pero Anna no se dio cuenta en ese momento. Una vez conectado, Merlín le pidió el número de teléfono de Anna para poder llamarla. —dijo una voz inglesa desde Londres al otro lado. «Les pregunté al respecto. Me escribieron en español y me llamaron en inglés, pero argumentaron que como empresa integrada internacional el servicio se prestaba en un idioma universal, el inglés, y como mi información había sido publicada en las redes sociales, me atendieron desde una oficina central en Londres. Debí empezar a sospechar, pero como el inglés es el idioma universal en mi profesión, me pareció normal.»
pago como gancho
Merlín pidió números de pedido e información diversa como si fuera un empleado muy útil de Zara. Finalmente concluyó que Anna tenía razón y le dijo que le devolverían los 3,95 euros. Pero necesitarás el número de tarjeta que utilizaste para realizar la compra. Número y código de seguridad de tres dígitos. Anna pica a la gente para ponérselo más fácil.. Poco después recibió en su teléfono una notificación de su cuenta bancaria informándole que en unos días recibiría 3,95€. Todo parece estar en orden. «Lo más extraño es que el mensaje que recibí en mi teléfono tenía la misma forma y contenido que un mensaje de devolución de 20 euros por una camiseta que no había sido entregada. El mismo remitente, Zara.com», explica Ana. Ella no tenía dudas.
Pero Merlín no quería que todo terminara ahí. Se ha ganado la confianza de Anna y Anna cree que ha recuperado el flete. Entonces le dijo que Zara quería traerle algo para compensar las molestias. Los clientes son lo primero. Le dijo que la política de la empresa era una forma de compensación y le envió un mensaje nuevamente a su tarjeta a través de la aplicación del banco para que pudiera aceptarla. Pero el mensaje dice claramente que están autorizadas compras online de 500 euros.. «Afortunadamente decidí mirar más de cerca el mensaje. Aquí es donde caí. Tuve que autorizar el pago de 500 euros, que es la compensación. Se lo dije medio enfadada y medio riendo. Insistieron en que aceptara que era un simple trámite administrativo para poder compensarme», prosiguió Anna.
Anna cuelga el teléfono y se da cuenta de que es víctima de un intento de estafa. «Me siguieron llamando. Ya no contesté el teléfono. Cancelé la tarjeta porque proporcioné información sensible, me comuniqué con el banco y presenté una queja porque durante nuestra conversación di mi número de tarjeta y existía la posibilidad de que intentaran pagar con ella y quitarme el dinero», concluyó Anna. La policía le dijo en la comisaría que sólo podía denunciar un delito si se había cometido un delito, es decir, si le habían robado el dinero de la tarjeta. Este no es el caso. Aumentan las estafas informáticas en España Desde 2021, ha habido un aumento de 267.011 reportados en ese año a 412.850 en 2024 (un aumento del 54%), según el Ministerio del Interior.
Anna confirmó más tarde que el presunto empleado de Zaza la llamó desde Londres y que el número pertenecía a una empresa llamada «Zaza». Haga clic para enviarun servicio de transferencia de dinero de bajo costo que se utiliza para conectarse con personas que viven en el extranjero. Lanzada en 2019, la aplicación ofrece tarifas bajas para enviar dinero a África, Asia y América Latina. Según las quejas de algunos usuarios de Internet, aparentemente se trata de un número utilizado para estafas. Para colmo de males, Anna comenzó a recibir mensajes con enlaces en los que podía hacer clic y que la animaban a verificar información financiera que en realidad intentaba extraerle dinero. ¿Zara es consciente de este tipo de estafas que explotan su marca? ¿Inditex ha denunciado este tipo de fraudes a la policía? La empresa aún no ha respondido.
