Un estudio de la Universidad de Buenos Aires analizó más de un millón de reseñas en inglés sobre experiencias de viajes en el país
Los comentarios dejados en inglés por turistas internacionales en plataformas de viajes pintan una postal de contrastes con Argentina: el país parece estar asociado a altos precios turísticos y la seguridad del tráfico es una de sus principales prioridades. La encuesta comparó reseñas de destinos argentinos con las de Brasil, Costa Rica, México y Perú, rastreando referencias a alojamiento, comida, transporte y atracciones.
Daniel Aromí, profesor e investigador de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires, estudia los mensajes que los visitantes publican en estos sitios. La base de datos reúne más de un millón de registros e intenta convertir estas conversaciones dispersas en señales sobre la experiencia de viaje. «El estudio se basó en procesar más de un millón de mensajes en portales turísticos», dijo a Infobae Al Mediodía.
Este trabajo no intenta determinar el costo de cada servicio ni reconstruir experiencias individuales. El objetivo era identificar qué problemas se repetían y cómo aparecían en las reseñas de los visitantes. «Todas las percepciones tienen que ver con algo relativo, algo que descubres en función de tus expectativas», dijo Aromi.
Argentina tiene la mayor frecuencia de mencionar precios altos en atractivos turísticos en comparación con otros destinos de la región
Al analizar las menciones de atractivos turísticos, Argentina es el país que más se percibe como de alto costo entre los destinos incluidos en la comparación. Los resultados no provienen de una lista de tarifas, sino de los costos asociados con las actividades mencionadas por los visitantes. «Argentina, porque según estas mediciones es la más cara», dijeron los investigadores.
Según el análisis, la distancia a Costa Rica se puede explicar porque hay menos información relacionada con precios altos o un espacio saturado. Esta combinación coloca al país centroamericano en una posición más fuerte en la región. «Costa Rica es mejor porque está menos saturada y se habla poco de los altos costes», explica Aromi.
En Brasil, el problema más común mencionado en las reseñas son las atracciones turísticas abarrotadas. La información de la encuesta describió dificultades relacionadas con el número de visitantes a estos espacios. «En Brasil se habla mucho de congestión», afirmó.
La comparación separa las reseñas de atracciones de las reseñas de alojamiento, comida y conectividad para evitar que un aspecto arrastre a los demás. Para el equipo de la Universidad de Buenos Aires, este es un panorama preliminar más que un diagnóstico definitivo. «Esta es la primera imagen que puede servir como señal más adelante», afirmó el profesor.
Aromi advierte que los signos requieren un análisis más detallado para determinar qué factores explican cada resultado y dónde se agrupan. Dijo que la investigación es un punto de partida para decidir dónde detener la búsqueda. «Nos ayuda a comprender con más detalle lo que queremos ver», dijo.
El alojamiento en Argentina está por debajo de los promedios regionales en limpieza, ruido y ubicación, según una encuesta
En el apartado dedicado al alojamiento, Argentina quedó por debajo del promedio regional en cuatro de los cinco atributos medidos: limpieza, trato del personal, ubicación, ruido y experiencias negativas. Este contraste se suma al desempeño general observado por los investigadores en otras áreas de la experiencia de viaje. «En el aspecto gastronómico, nuestro desempeño es bastante débil», afirmó Aromi.
La excepción en términos de alojamiento es la amabilidad del personal, que está ligeramente por encima de la media de los destinos de comparación. Este resultado contrasta con otras estimaciones de atención turística que circulan habitualmente. «Estamos justo por encima del promedio en términos de amabilidad», dijeron los investigadores de la Universidad de Buffalo.
En términos de limpieza y orden, su calificación está ligeramente por debajo del promedio regional. Los datos provienen de las palabras y calificaciones que los visitantes usan en sus reseñas. «Nuestra limpieza está ligeramente por debajo del promedio de la zona», dijo.
También hay críticas poco favorables para la propiedad con excelente ubicación. Aromi destacó que las comparaciones deben leerse con cautela porque las ciudades y regiones de las que se recopilaron las reseñas difieren en todos los países. «Hay cuestiones de comparabilidad y de cómo comparar los tres países», dijo.
Si bien el informe abarca todo el territorio argentino, la ciudad de Buenos Aires concentra la parte decisiva de la información analizada. Esta ventaja determina la interpretación de los promedios nacionales y los resultados de acomodación. Aromi afirmó que «cerca de las tres cuartas partes» de las publicaciones estaban relacionadas con la capital.
Las menciones negativas sobre el alojamiento se combinaron primero con el ruido, la limpieza y la ubicación, y el estudio no atribuyó los resultados a una sola causa. Se supone que el viajero expresa una experiencia que reúne múltiples elementos simultáneamente. «Debe ser como una combinación», dijeron los investigadores.
La amabilidad del personal del alojamiento es el único aspecto del alojamiento a nivel nacional que supera los promedios regionales
En medio de observaciones sobre costos y alojamiento, Argentina mostró una postura más firme sobre la seguridad de los viajes nacionales. Para Aromí, esta métrica es uno de los aspectos más reveladores de la opinión de los visitantes. «Viajar con seguridad, ahí es donde nos vemos bien», afirmó.
La docente aclaró que la falta de comentarios negativos también era parte de la interpretación: los turistas no parecían expresar tanto escepticismo sobre el desplazamiento interno. El análisis documentó lo que dijeron, pero también documentó la menor presencia de ciertos temas. «La gente no dice ‘Está bien, es seguro viajar'», afirmó.
Al mismo tiempo, la conectividad se mantiene en el medio del grupo en comparación con otros países encuestados. El peso de Buenos Aires en la muestra ayuda a explicar este resultado, ya que la mayoría de las conversaciones giran en torno a una ciudad con conexiones más amplias que el resto del país. «El problema de la comunicación está relacionado con gran parte de la discusión informativa sobre la ciudad de Buenos Aires», explicó Aromi.
A medida que el equipo clasificó sus opiniones por región, surgieron dificultades más específicas al llegar a la Patagonia. Los viajeros señalaron problemas de precios y transporte en el destino. «Viajar a la Patagonia es un problema y es caro», afirmó.
En promedio nacional, centralizar la información sobre la capital alivia los problemas de conectividad que se sienten más fácilmente fuera de la capital. Por lo tanto, los resultados generales son insuficientes para describir todas las experiencias regionales. «Los problemas de conectividad no son tan importantes», dijo Alomi.
Reseñas en inglés califican mal la comida argentina en precio, rapidez del servicio y calidad (Turismo CABA)
Las reseñas analizadas también otorgaron a la cocina argentina una calificación baja. La encuesta tuvo en cuenta los precios de las comidas, la calidad percibida, la limpieza, la velocidad del servicio y la experiencia general del establecimiento.
Esta barrera del idioma marca una de las limitaciones de este estudio. Los resultados expresan las opiniones de los viajeros internacionales que utilizan el inglés en estas plataformas, en lugar de las opiniones de todos los turistas que llegan al país. “Nos pareció interesante comenzar por entender la idea de turismo internacional”, afirmó el profesor de la Facultad de Ciencias Económicas.
El equipo prevé repetir el trabajo trimestralmente y ampliar gradualmente la muestra mediante publicaciones en otros idiomas. Esta fusión nos permitirá observar si los patrones detectados en el primer universo de mensajes se mantienen. «Con el tiempo, planeamos introducir nuevos lenguajes», dijo Aromi.
El análisis encontró que fuera de Buenos Aires, Mendoza recibió críticas favorables de personas que la habían visitado. Aromi destacó este desempeño del destino argentino, que logró una respuesta positiva en las publicaciones revisadas. «La gente habla muy positivamente de Mendoza», afirmó.
La región noroeste de Argentina parece estar asociada a la percepción de menores costos. Para el equipo, esta característica permite una investigación más profunda de las experiencias de los visitantes en áreas de la muestra que tienen un peso diferente al de las capitales. «El noroeste argentino se destaca por su bajo costo», afirman los investigadores.
Por el contrario, las Cataratas del Iguazú han generado opiniones encontradas debido a su gran número de visitantes. Los comentarios describieron la experiencia de una de las principales atracciones del país afectada por la congestión. «Encontramos mucha insatisfacción con la congestión del tráfico», dijo Aromi.
La docente señaló que los visitantes perciben el parque como un espacio densamente poblado, impresión que se repitió en el análisis de la información recopilada. Esta percepción no mide el número real de visitantes, sino cómo vivieron el viaje quienes dejaron reseñas. «Visitar las cataratas parece un parque con muchos turistas», dijo.
Con estos resultados, el equipo de la UBA prevé conversar con representantes de diferentes sectores de la actividad turística para interpretar con mayor precisión cada señal. La siguiente etapa buscará comparar las opiniones de los viajeros con las experiencias del personal del destino.
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