este popularidad de WhatsApp Impulsada por las expectativas actuales, América Latina está redefiniendo el comercio digital copa del mundo 2026. Cada vez son más las empresas que eligen esta plataforma como principal canal de venta este año.
Janeth Rodríguez, vicepresidenta de ingresos de Infobip para América Latina, espera que los volúmenes de ventas y transacciones probablemente al menos se tripliquen. Insiste en que el pronóstico se basa en el impacto del Super Bowl en la región debido al precedente que sienta en términos de volumen.
Rodríguez enfatizó que este fenómeno es especialmente importante en áreas donde el fútbol americano no es un deporte importante. De cara al Mundial de 2026, espera que la participación de varios países latinoamericanos potencie aún más este efecto e incremente la actividad empresarial a través de WhatsApp.
Cómo se comunican las empresas con los usuarios a través de WhatsApp
Hoy en día, las empresas en América Latina utilizan WhatsApp como principal canal para comunicarse con los usuarios, pero la forma en que se comunican es más eficiente y personal que antes, afirmó el ejecutivo.
En el pasado, WhatsApp sólo era visto como un conducto para enviar mensajes transaccionales.pero ahora se ha convertido en una herramienta conversacional.
Esto significa que en lugar de enviar mensajes masivos a grandes bases de datos, las empresas buscan utilizar estrategias más precisas y efectivas para crear conversaciones directas y personales con cada cliente.
Sin embargo, este proceso implica proteger los datos de los clientes. Hoy en día, las empresas deben cumplir con muchas restricciones y normas de protección de datos.
Es importante señalar que las empresas no compran bases de datos externas; ellos mismos son responsables de administrar y proteger la información de sus clientes.
Además de WhatsApp, las empresas pueden aprovechar otros canales en el ecosistema Meta, como Instagram, para comprender mejor a sus usuarios y luego Continuar la conversación en WhatsAppexplicó Rodríguez.
Aun así, WhatsApp sigue siendo el canal más popular en la región, con casi un 98% de uso en países como México, Colombia y Brasil, y es el canal elegido por industrias como la tecnología, el comercio minorista y las finanzas.
¿Cómo se sienten los usuarios cuando las empresas se comunican con ellos a través de WhatsApp?
Rodríguez dijo que los usuarios muchas veces se sienten vulnerados cuando reciben demasiados mensajes en WhatsApp o cuando reciben demasiados mensajes en momentos inapropiados, como los fines de semana o la madrugada.
Si bien algunas marcas todavía envían mensajes masivos y menos personalizados, esto ha mejorado significativamente en el último año. Más de la mitad de los usuarios sienten que reciben menos mensajes y experimentan interacciones más relevantes y menos intrusivas.
Rodríguez explica que el desafío de las empresas es encontrar un equilibrio: no se trata de enviar mensajes indiscriminados, sino de aplicar estrategias específicas y efectivas que prioricen la calidad sobre la cantidad.
Por ejemplo, en Infobip se recomienda a los clientes que cumplan con la frecuencia y los horarios adecuados para evitar la saturación de usuarios. Si una marca insiste en enviar mensajes masivos, corre el riesgo de ser bloqueada por Meta.
La clave es educar a las empresas en el sentido de que una participación más selectiva y respetuosa produce mejores resultados y una experiencia de usuario más positiva. Si bien persisten los desafíos, las tendencias apuntan a una comunicación más discreta e intrusiva a través de WhatsApp.
