Refiriéndose al eje que orienta sus decisiones, Patricia reflexiona sobre la importancia de cuestionar «¿Para quién hacemos lo que hacemos?». En esta entrevista, explica su carrera, su enfoque centrado en las personas y cómo los procesos convierten la estrategia en acción dentro de las organizaciones globales.
Su trayectoria profesional no fue lineal ni planificada. ¿Cómo se llega a este momento de pausa y reflexión?
Mi gira fue totalmente imprevista. Vengo de un pueblo muy pequeño, Pigüé, en el sur de la provincia de Buenos Aires, estudié en Buenos Aires y Siempre me excitó una enorme curiosidad.. Desde muy joven tuve esa necesidad de romper reglas, de no aceptar lo diseñado y de elegir mi propio camino.
¿Le resultó difícil tomar esta decisión teniendo en cuenta el cargo que desempeñaba?
Sí, me tomó mucho tiempo. No fue una decisión impulsiva. Trabajé casi un año con un entrenador en temas personales y también con el equipo. Soy muy respetuoso con los equipos y no quería irme irresponsablemente.
agreguemos a larga transiciónde muchos meses, para dejar un equipo sólido. Estoy muy orgulloso de lo que hemos hecho. Estuvo en la empresa durante 12 años, casi ocho como director de operaciones. Para el ego, claro que es fuerte: estás manejando una organización global, con fundadores admirados, con una marca que salió de Argentina al mundo. Pero el crecimiento fue colectivo, no individual.
¿Cómo aparece la logística en tu viaje?
Parece que no, pero el logística Tiene mucho que ver con el papel que jugué. Gestionar operacionesEn definitiva, se trata de hacer que las cosas sucedan y llegar a tu destino. toma uno estrategiacéntrese en que un mensaje esté bien escrito, bien traducido y ejecutado. La logística tiene mucho de eso, todo ese proceso en cada una de esas etapas.
Para mí lo fundamental es personalización. Hemos llegado a un momento espectacular de personalización en la logística, y creo que seguirá aumentando. este transparencia que aparece en personalización. Como líder de operaciones y administrando entre 30 y 35 países, mi objetivo final era que todos recibieran las mismas cosas y entendieran las mismas cosas, no solo en términos de mensajespero también de cultura.
Obviamente hubo distribución equipos informáticos, etc., pero hablo de logística en un sentido más profundo: cómo hacer poner a todos en la misma página. Y esto no es algo que sucede en un momento concreto, es algo que se trabaja continuamente, en una empresa, en una familia, en cualquier ámbito. La forma logística parte central de cualquier proceso y siempre lo tomé así.
Esto también me ayudó a comprender que no tenía sentido tener un buen mensaje si, cuando llegaba, la gente no podía decodificarlo de la misma manera o no podía ejecutarlo. Y si no podía ejecutarlo era porque algo andaba mal.
¿Y qué pasó en el medio?
el proceso Y eso es la logística. Ahí es donde me he centrado mucho más en los últimos años, con la enorme cantidad de información y canales que hay. Por cada mensaje que quiero transmitir, lo necesito logística diferente: una traducción diferente, un canal de comunicación diferente, una forma diferente de ejecución.
¿Qué tipo de logística necesito para cada una de estas cosas? Para mí la logística es transparente y tratamos de que así sea, pero en realidad es imprescindible. No se te ocurre nada sin ese canal en el medio. Siempre lo pensé. Todo el tiempo me pregunto: ¿qué estamos pensando, cómo se lo hago llegar a todos? Y hay cientos de formas diferentes de hacerlo. Y estas formas son precisamente una logística diferente.
La cultura suele preceder a la tecnología. ¿Por qué?
Porque nunca se debe perder de vista ¿Para quién hacemos lo que hacemos?. Trabajamos para personas: usuarios, clientes, equipos. Hay una interacción humana constante.
El habilidades blandas Son irreemplazables. Puedes tener inteligencia artificial, agentes automatizados, sistemas sofisticados, pero hay una parte crítica que todavía está en las personas: capacidad de análisispara leer lo que viene, para distinguir lo que es verdad y lo que no, para entender lo que un usuario necesita hoy. Esto proviene del talento humano.
Tu formación proviene de las humanidades. ¿Cómo influye esto en tu forma de liderar?
Estudié Ciencias de la Comunicación, Ciencias Políticas y sigo estudiando todos los años. Me tomo el tiempo para seguir capacitándome, incluso en materias que ya conozco. Esto te lleva de vuelta al punto: escuchar, entender problemas, aceptar que tu experiencia no es la del otro.
Por eso siempre lo digo la cultura come la estrategia. Las empresas que sobreviven son aquellas que tienen una base tan fuerte que trasciende a los propios fundadores, directivos y empleados, y trasciende todas las fases de la empresa.
¿Cómo se traduce esto en la gestión del día a día?
Para mi fue clave unificar la mirada de las personas con la de las empresas. No se podría pensar en tecnología sin entender que el principal activo es el talento. Mi liderazgo siempre estuvo centrado en las personas.
Nunca perdí de vista el hecho de que lo que hicimos tenía que hacerse golpear a alguien. Esto pasó de las áreas de Personas a las áreas operativas. Liderar no es resolver problemas solo, es hacerlo en equipo.
¿Cuáles son las desventajas del éxito en puestos de liderazgo?
Uno de los más grandes es desconectarse de la realidad. Si el líder se pone en un pedestal, deja de comprender lo que vive el equipo. Para mí esto se evita trabajando en equipo, escuchando y utilizando datos reales.
Muchas veces soñé con ideas que el equipo me decía que eran imposibles. Luego pidió datos. Con información real decidimos si se podía transformar o no. Me gusta desafiar, pero también que me desafíen. Hacer que alguien se sienta seguro para hablar es una responsabilidad núcleo del liderazgo.
Buscas inspiración fuera del trabajo tradicional. ¿Cómo influyen estas experiencias?
viajar Es una de mis grandes fuentes de inspiración. No del turismo, sino del comprender diferentes realidades. Estuve en Tanzania, en comunidades masai, en escuelas, entendiendo cómo viven y por qué estudian lo que estudian.
Esto te lleva desde el centro. Te hace entender que somos una pequeña parte de algo enorme. Esta diversidad agudiza tu mirada y entrena la tuya. empatíaque también se aprende.
Durante la pandemia usted impulsó políticas de bienestar muy específicas. ¿Por qué fue importante?
Como no trabajas con recursos, trabajas con personas yo queria entender con quién vivía cada empleado, cuál era su contexto. No todos tenían una habitación, una computadora y silencio.
Esto nos permitió diseñar mejor. beneficios: desde equipos hasta clases virtuales para niños, seguros para mascotas, espacios de cuidado. si no hay ninguno balancela gente deja de cuidarse a sí misma. Y sin personas no hay empresa.
