La forma de consumo en el Perú muestra un cambio importante. un estudio de Datos internacionales indica que más de 74% de los encuestados basan su decisión de compra en la experiencia, mientras que el 68% prioriza marcas que apoyan causas sociales y ofrecen algo más que sus productos.
Para Mishelle Wong, docente del programa de Gestión de Marketing Estratégico de la Escuela de Educación Superior Cibertec, estas cifras reflejan una cambio claro en el comportamiento del mercado El consumidor actual combina canales digitales y presenciales, busca practicidad y espera propuestas que aporten valor adicional.
Un comprador más consciente y exigente
En este escenario, emociones y valores adquirir mayor relevancia. «El consumidor del futuro no sólo evalúa la calidad o el precio, también observa cómo le hace sentir una marca y qué principios defiende. Esta es una tendencia que continúa creciendo, haciendo que las empresas que no logran transmitir experiencias memorables o un propósito auténtico sean más vulnerables a quedar fuera de la conversación».
Precio y valor en equilibrio
él precio Seguirá siendo decisivo, pero ya no bastará con ser la opción más barata. Los compradores buscarán una relación equilibrada entre costo y beneficio, priorizando propuestas asequibles sin sacrificar la calidad o la confianza.
Este enfoque obliga a las empresas a fortalecer su vale la penaya que el consumidor valora la experiencia de forma integral, teniendo en cuenta también el servicio y la reputación de la marca.
Menos lealtad a la marca
La lealtad tradicional pierde fuerza. Cada vez más consumidores están dispuestos a probar nuevas alternativas si ofrecen mayor comodidad o beneficios diferenciados.
Este contexto abre un espacio para empresas y marcas emergentes capaces de adaptarse y responder rápidamente a las expectativas públicas.
La experiencia como factor decisivo
él consumidor de 2026 No solo comprarás un producto, valorarás toda la experiencia. La interacción en plataformas digitales, la atención y la personalización serán claves para generar recuerdos.
La coherencia entre canales físicos y virtuales se convierte en un elemento central para fortalecer la relación con el cliente.
Propósito y compromiso social
los compradores Prestarán más atención a los valores y acciones específicos de las empresas. El apoyo a causas sociales y ambientales deja de ser un atributo adicional y pasa a ser un criterio de decisión.
El marcas Deben demostrar coherencia entre su discurso y sus prácticas. generar confianza.
Digitalización del consumo
él uso de herramientas digitales comprar, pagar y comunicarse con las marcas seguirá creciendo. La confianza en estos canales dependerá de plataformas seguras y procesos simples.
El servicio al cliente En entornos virtuales también será un factor clave para garantizar experiencias satisfactorias.
“El consumidor peruano de 2026 será más consciente y exigente: espera experiencias memorables, causas sociales con impacto real y marcas auténticas. Ya no basta con vender un producto o servicio, se trata de generar confianza y construir relaciones sostenibles en el tiempo. Las empresas que entiendan esta evolución y se adapten rápidamente estarán mejor preparadas para ganar preferencia en el mercado y convertirse en líderes del mercado”, concluye el especialista en su sector.
