Muchos gerentes ahora se han dado cuenta de que los empleados felices son más productivos y creativos. En consecuencia, las empresas invierten en el mejor talento y ven aumentar sus beneficios. Muchos líderes valoran la felicidad en el lugar de trabajo y les hacen a los candidatos o a sus empleados la siguiente pregunta: «¿Qué te haría más feliz en el trabajo?». Como gerente, ¡nunca debe hacer esta pregunta!
Sin embargo, parece un gran punto de partida. Para hacer a la gente más feliz, les preguntas qué quieren y se lo das. Todo el mundo está feliz, ¿no? Falso !
Diferentes estudios han concluido que el ser humano no es el mejor en predecir lo que le llena de alegría. Pregúntale a cada uno qué necesita para ser feliz, te responderá «gana la lotería». Sin embargo, resultó que los ganadores de la lotería eran superficialmente más felices que las personas que llevaban un estilo de vida normal.
Factores equitativos
Cuando le pregunta a los empleados qué los hace más felices en el trabajo, generalmente obtiene respuestas como un aumento de sueldo, una promoción, una bonificación, un gimnasio en la oficina, fruta gratis y más.
Si bien todo esto suena muy razonable, sabemos por investigaciones que estos factores no hacen que los empleados sean más felices en el trabajo. Seamos claros: estos factores deben implementarse de manera justa en la empresa porque el sentimiento de injusticia hace que los empleados sean realmente infelices. Siempre que estos factores se implementen de manera justa, aumentarlos aún más no necesariamente aumenta el nivel de felicidad de los empleados. Esto explica por qué muchas organizaciones gastan mucho tiempo y dinero en una multitud de beneficios, pero los empleados aún no están contentos.
Felicidad natural vs felicidad sintética
Dan Gilbert, profesor de psicología en la Universidad de Harvard, sabe desde hace tiempo que dar a los empleados lo que piden es un billete de ida al fracaso si no saben qué pedir. Y ellos no lo saben. Dan Gilbert apunta al sesgo de impacto como el gran culpable. Esta tendencia nos hace atribuir a los eventos un impacto mucho mayor que el que realmente experimentamos. Este sesgo de impacto ha sido utilizado muy hábilmente por nuestra empresa comercial, que nos ha convencido de que tenemos que conseguir lo que queremos o seremos infelices. ¡Todo esto no podría estar más equivocado!
La investigación de Dan Gilbert muestra que la felicidad natural (conseguir lo que queremos) es equivalente a la felicidad sintética (la felicidad que creamos en nuestro cerebro cuando no conseguimos lo que queremos). En nuestro cerebro, la corteza prefrontal funciona como un simulador real y, por lo tanto, es, en cierto modo, víctima del lavado de cerebro comercial, lo que hace que solo asociemos la felicidad con estímulos positivos.
experiencia real
El hecho de que la felicidad no tiene nada que ver con emoticonos y globos es obvio. Preguntar qué haría a una persona (más) feliz en el trabajo tampoco parece ser la respuesta. Como proceder ?
Alexander Kjerulf, un experto danés en felicidad en el trabajo, sugiere usar otra pregunta como punto de partida para aumentar la felicidad dentro de un equipo u organización: «¿Qué buena experiencia reciente en el trabajo te ha hecho? Esta pregunta no se enfoca en predecir o estimar los factores que pueden aumentar la felicidad en el trabajo, pero cuestiona la experiencia del mundo real, lo que significa que vamos directamente a lo que realmente funciona.
Alexander Kjerulf ha hecho esta pregunta en cientos de conferencias en todo el mundo y nunca escuchó a nadie mencionar un aumento de sueldo, una promoción o una sesión de acondicionamiento físico en la oficina. Nadie dijo nunca: «Estuve muy feliz el jueves pasado porque recibí una manzana gratis de mi empleador».
Resultados y relaciones
Cuando las personas piensan en una buena experiencia laboral, sus historias se dividen en dos categorías. O hablan de hacer un buen trabajo, obtener buenos resultados o marcar una diferencia positiva para los demás. Estos incluyen ser capaz de resolver un problema difícil de manera creativa, completar proyectos u obtener comentarios positivos de un cliente.
O hablan de momentos de conexión personal en el trabajo, como poder lograr algo con compañeros de trabajo, un compañero de trabajo que cocinó algo para todo el equipo, o la sonrisa de alguien a quien pudo ayudar.
A menudo, sus historias contienen ambos elementos. Por eso se puede decir que los resultados y las relaciones son las dos fuentes más importantes de felicidad en el trabajo. Entonces, en lugar de tratar de descubrir qué hará felices a los empleados, es mejor ayudarlos a conectarse con las experiencias positivas que han tenido. Además de predecir la felicidad futura de manera mucho más confiable, este enfoque será reconfortante tanto para el narrador que ha vivido la experiencia como para el oyente que se inspira en ella. ¡Una solución beneficiosa para todos!
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(gd/kv)
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19 de abril de 2023
