«Alexa, ¿cómo puedo hacer que mis hijos dejen de reírse?», le preguntó un usuario al asistente de voz de Amazon. «Según los colaboradores de Alexa Answers, puedes golpearlos en la garganta si es conveniente», respondió el dispositivo. La mujer contuvo la risa. Alexa continuó sugiriendo: «Si se retuercen de dolor y no pueden respirar, es menos probable que se rían», agregó. La conversación, grabada en un video de TikTok de amplia circulación, muestra la importancia de tener un buen sistema de moderación de contenido. y las consecuencias potencialmente catastróficas de una falla en ese protocolo.
Las respuestas proporcionadas por los dispositivos de Amazon provienen de Alexa Answers, la compañía se apresuró a señalar cuando el video salió a la luz. Alexa generalmente responde la información del usuario que busca en Google o preguntas relacionadas con ciertas aplicaciones. Su algoritmo se encarga de la calibración y es siempre la mejor opción.
Sin embargo, a veces las preguntas que se hacen son tan inusuales que Alexa no sabe qué decir. En estos casos, utiliza la función Alexa Answers, un repositorio de respuestas proporcionadas por la comunidad de usuarios de asistentes de voz. “Cuando los clientes reciben respuestas de Alexa Answers, les dejamos en claro que tenemos un proceso de revisión de varias capas que incluye revisores automatizados y capacitados”, dijo la fuente de la empresa multinacional. «En el raro caso de que las respuestas no cumplan con los altos estándares que hemos establecido para la experiencia de Alexa, las eliminaremos de inmediato, como hicimos en este incidente». Amazon se retractó en septiembre, «en el momento en que supimos Existe”, la polémica respuesta sugería atacar a los menores.
El altavoz inteligente Amazon Echo integró el asistente de voz de Alexa en 2014 y rápidamente se convirtió en un referente en la industria. La herramienta puede integrar otros dispositivos que sean compatibles con tu sistema, como luces, cámaras de videovigilancia u otros elementos domóticos, para que puedan ser activados mediante comandos de voz.
Cómo funcionan las respuestas de Alexa
Cuando muchos usuarios le hacen a Alexa una pregunta que no puede responder, esa pregunta se convierte en candidata para Alexa Answers. Si se selecciona como activo, aparecerá en una lista de preguntas que los usuarios de Alexa que quieran contribuir pueden responder voluntariamente.
Las respuestas proporcionadas por la comunidad de usuarios son moderadas antes de ser consideradas válidas. Se aplicó una «combinación de sistemas automatizados, miembros de la comunidad y moderadores de contenido de Alexa Answers».
Puedes seguir a PeriodistasdeGénero TECNOLOGÍA en Facebook y Twitter o darte de alta aquí para recibir nuestra newsletter semanal.
