La herramienta de Zalando te permite obtener las dimensiones del comprador realizando dos fotograf铆as con tu dispositivo m贸vil.
Compra ropa en l铆nea. Espere a que llegue el paquete. Cuando lo abr铆, encontr茅 que el tama帽o no era el adecuado. Zalando dice que este proceso genera frustraci贸n y una sensaci贸n de fracaso, lo que se traduce en una mala experiencia de usuario. Para la principal plataforma de moda en l铆nea de Europa, no cobra a los clientes tarifas de devoluci贸n, lo que tambi茅n significa mayores costos de env铆o de la ropa. Lo mismo sucede cuando un comprador decide comprar varias tallas para prob谩rselas en casa y devuelve las que no le quedan.
La compa帽铆a dijo que en los 25 mercados en los que opera, la tasa de retorno promedio es del 50% de los pedidos, una cifra que est谩 en l铆nea con la de otras compa帽铆as de la industria. De ese 50%, un tercio est谩 relacionado con la escala.
Para compensar las p茅rdidas por devoluciones, Zalando est谩 invirtiendo en su propia tecnolog铆a para 芦ayudar a los clientes a aceptar sus tallas禄, dijo el cofundador y codirector ejecutivo David Schneider durante una reuni贸n con periodistas en la sede de la compa帽铆a. Berlina.
medida
En concreto, Zalando est谩 desarrollando una herramienta que permitir谩 a los usuarios subir medidas a la plataforma simplemente haciendo dos fotograf铆as con un dispositivo m贸vil que tenga instalada la app de la compa帽铆a. El cliente viste ropa ajustada y toma fotograf铆as de frente y de lado en los lugares designados. La compa帽铆a dice que las fotos nunca salen del dispositivo y la herramienta solo guarda las medidas, por lo que las im谩genes de los clientes no se guardan en sus servidores en ning煤n momento, evitando repercusiones legales.
Mientras la herramienta llega a los usuarios (a煤n no hay fecha prevista), Zalando ofrece otras opciones para ayudar a los clientes a encontrar la talla adecuada. 芦Nuestra misi贸n es ayudarlos a encontrar el ajuste adecuado la primera vez禄, dijo Stacia Carr, vicepresidenta de tallas y ajustes. Carr explic贸 que el 60% de los art铆culos que tienen en la plataforma tienen una secci贸n que llaman recomendaciones, donde indican si la prenda es talla peque帽a o grande y le dicen al cliente si quiere elegir una u otra. tama帽o de sus compras anteriores.
El ejecutivo asegur贸 que esta ayuda tiene 芦un gran impacto禄 en las devoluciones, ya que reduce hasta un 10% la proporci贸n de prendas que los clientes devuelven a los almacenes porque no les quedan.
La devoluci贸n gratuita para los clientes es uno de los puntos d茅biles del comercio online porque impone costes a la empresa adem谩s del impacto medioambiental del env铆o de paquetes. Varios gigantes de la moda, incluidos Inditex y H&M, ya han comenzado a cobrar tarifas, aunque esta 煤ltima sigue siendo gratuita para los miembros de su club de fidelizaci贸n.
chat GPT
El resto de proyectos de la compa帽铆a utilizan la inteligencia artificial, y se convierte en un aliado para los clientes de Zalando que buscan inspiraci贸n o no saben c贸mo vestirse para una ocasi贸n concreta. Zalando ha integrado una plataforma (actualmente en fase beta en Alemania, Austria, Reino Unido e Irlanda) que responde a las preguntas de los usuarios sobre los productos de la tienda a trav茅s de la tecnolog铆a Chat GPT.
Por ejemplo, si un comprador pregunta qu茅 ponerse para una boda en la playa, el sistema de chat le recomendar谩 la ropa y el calzado que mejor se adapten al clima y las condiciones locales, adem谩s de ofrecer una gama de productos a pedido. Al reconocer las limitaciones de Chat GPT en ciertos idiomas, como el espa帽ol, Zalando actualmente solo ofrece la herramienta en ingl茅s y alem谩n. La compa帽铆a asegura que a煤n les queda trabajo por hacer para perfeccionarlo.
Los clientes activos de Zalando alcanzaron los 50,5 millones entre abril y junio de 2023, y el precio medio por pedido aument贸 casi un 4% hasta los 58,1 euros durante el mismo per铆odo. Aun as铆, sus ingresos cayeron un 2,5% a帽o tras a帽o.
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