Contenido exclusivo
La nota a la que intenta acceder es solo para suscriptores
suscripción
Conoce nuestros programas
Y disfruta de El País sin límites.
Ingresar
Si ya eres suscriptor, puedes
Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña.
MundoMac lleva 27 años en el mercado, pero aún mantiene los mismos valores del primer día: innovación continua a través de relaciones apasionadas con los clientes. “La intimidad es muy importante para nosotros. Nuestra intención es tratar de enriquecer el vínculo para que todos los que entren en contacto con MundoMac hayan crecido un poco, o aprendido algo de nuestra experiencia”, enfocándose en el icónico técnico de Apple Andrés Silvera, el gerente de ventas de la cadena, explica el letrero.
Con dos sucursales en Montevideo, dos en Punta del Este y un área dedicada al mundo corporativo -compuesta por comerciales y técnicos-, MundoMac rompe la tecnología La comunicación en un mundo puede ser una idea insensible. cuenta, por eso es muy importante entender a las personas y sus necesidades para darles técnicamente todo el conocimiento que podamos transferirles”, describió West Elvira.
Para lograrlo, la empresa evitó ofrecer soluciones estandarizadas y optó por una comunicación fluida. “No se trata solo de vender equipos, es nuestra dedicación en capacitar a nuestros clientes y analizar sus problemas; ya sea un temerario, o un gran proyecto. Estudiamos cada propuesta en detalle para dar una solución a la medida”, asegura.
MundoMac se involucra tanto que analiza los beneficios fiscales de diferentes proyectos y programas para brindar la mejor solución a sus clientes corporativos. “Muchas veces podemos informarles del mecanismo de compra de ciertos productos libres de impuestos, ya sea en el momento de la importación o mediante devoluciones”, dijo.
Tienda MundoMac en Av. Ing. Luis Ponce 1364
Para lograr estos objetivos, los valores humanos y el compromiso de los más de 40 colaboradores en la cadena de valor son críticos. Es por eso que MundoMac ha logrado un 95% de satisfacción del cliente en los últimos seis meses. “Es un listón muy alto, y además de agradecer a los clientes satisfechos, también agradecemos al 5% que nos dijo por qué no estaban satisfechos con nosotros, lo vemos como una oportunidad de mejora”, dijo.
En consonancia con su compromiso, la empresa hace hincapié en la formación continua de sus empleados. “No podríamos acercarnos tanto a las personas ni a la tecnología si no nos preparáramos regularmente, por eso hemos invertido entre $15,000 y $20,000 en certificaciones, eventos y cursos dentro y fuera de la empresa durante los últimos ocho meses Nos interesa la mejora continua”, explicó y mencionó que, además, el objetivo es preparar a sus empleados para una carrera exitosa.
En este sentido, el estallido de la epidemia proporciona una nueva estrategia de enfoque. Además de potenciar el comercio electrónico, también crearon un centro de contacto que opera de 9:00 a 21:00 todos los días de la semana. “Hemos invertido en personas, equipos e infraestructura, y esta propuesta de servicio es muy popular entre los clientes porque no es un servicio tercerizado”.
tecnología
Apuesta por la innovación continua
Desde 1995, MundoMac se ha distinguido como Distribuidor Autorizado y Soporte Técnico Autorizado de Apple en Uruguay. Este reconocimiento significa brindar soporte técnico y mantenimiento de equipos utilizando los estándares y herramientas requeridas por las empresas multinacionales. “En todas nuestras tiendas contamos con técnicos capacitados y certificados, en cada uno de nuestros laboratorios contamos con un kit específico de Apple, el cual varía para que el equipo pueda seguir como está”, explicó Silvera.
De hecho, los trajes deben hacer el trabajo de manera excelente, con un costo de inversión de $10,000 por tienda para MundoMac. También utilizan repuestos originales para cada unidad. “Cuando un equipo está sellado, se mantiene con los mismos estándares que la fábrica. Es la certeza de una buena experiencia”, describe.
Andrés Silvera, Gerente de Ventas de MundoMac.
Conocido por tener múltiples laboratorios y seis técnicos certificados, MundoMac recibió la calificación más alta de Apple en una revisión de métricas reciente. “Esto nos permite confirmar que lo que hacemos es ser el mejor servicio de Apple en Uruguay”.
Estos resultados fueron acompañados de visitas periódicas a sus instalaciones por parte de representantes de la empresa.
A su vez, MundoMac se hace cargo de la garantía de los dispositivos Apple. “No importa si nos compran a nosotros, a otro distribuidor o incluso en otro país, nos gusta llevar a la gente e investigar si tienen derecho a garantía en Uruguay”, define.
Un compromiso con la innovación continua ha permitido que Adobe, Bose, FitBit, Griffin, Belkin, Archicad, Genelec, Satechi y otras marcas reconocidas trabajen localmente con MundoMac.
Silvera espera que se agreguen nuevas sucursales en los planes futuros de la empresa. “Estamos buscando nuevas oportunidades y estamos trabajando en ellas”, afirma. Por otro lado, luego del incendio en la tienda Punta Shopping que afectó a sus tiendas, mantuvo sus operaciones en la tienda Gorlero mientras analizaban los escenarios provocados por el siniestro.
Al mismo tiempo, tienen previsto seguir apostando por el crecimiento del comercio electrónico y su contact center, y poner su conocimiento en el desarrollo de nuevas soluciones, como Gestana. Basado en SAP Business One, el sistema de gestión está dirigido a empresas minoristas dedicadas al comercio minorista, soporte técnico postventa y comercio electrónico.
Este es el primer proyecto fuera de MundoMac, pero actualmente están evaluando la posibilidad de crear una nueva empresa donde puedan transferir y ampliar el conocimiento del equipo.
Por supuesto, el enfoque principal es estar cerca del cliente. “Vamos a tratar de mantener el liderazgo de Apple en Uruguay y seguir hablando a la gente en su idioma, como siempre lo hemos hecho”, concluyó.
micrófono mundial
tu filosofia de trabajo
La visión de la empresa es mejorar la calidad de vida de las personas, brindando tecnología y servicios a través de una experiencia acogedora. Por otro lado, su misión es ser el proveedor de servicios y soluciones de Apple en Uruguay.
También se esfuerzan por ser una empresa rentable a través de una actitud profesional, competitiva e innovadora; reforzando los valores y la ética. El cumplimiento de sus objetivos es un compromiso para mejorar las calificaciones de sus miembros, preparándolos para carreras exitosas dentro y fuera de la empresa.
