Las redes sociales han cambiado a lo largo de los años, pero el comportamiento humano tóxico permanece. Un debate actual en el mundo académico es cómo definir el impacto de las redes sociales en nuestras vidas y la democracia y, en particular, si hacen que el debate público sea más tóxico. Un nuevo estudio publicado en la revista Nature aísla varios comportamientos en un intento de comprender mejor dónde comienza y termina la toxicidad en línea. Analice más de 500 millones de clientes potenciales, mensajes y conversaciones en 8 plataformas durante 34 años.
Como resultado, la toxicidad es más relevante para los humanos y aún no es específica de Internet: «Las investigaciones muestran que a pesar de los cambios en las redes y las normas sociales a lo largo del tiempo, es menos probable que ciertos comportamientos humanos, incluida la toxicidad, ocurran en línea», dice Walter. dijo Walter Quattrociocchi, profesor de la Universidad Sapienza de Roma, coautor del artículo junto con otros académicos de la universidad, la City University y el Instituto Alan Turing de Londres. «Esto significa que la toxicidad es una consecuencia natural de las discusiones en línea, independientemente de la plataforma».
Las plataformas de fuentes de noticias en inglés analizadas incluyen Facebook, Gab, Reddit, Telegram, Twitter, YouTube, Usenet (un foro fundado en 1979) y Voat (un agregador de noticias estadounidense). Los autores definen la toxicidad como «comentarios groseros, irrespetuosos o irrazonables que pueden hacer que alguien abandone una discusión».
No teme la toxicidad
Otra novedad de este estudio es que la toxicidad no ahuyenta a los usuarios de la red. Como reflejo humano, se considera normal en entornos donde el usuario no puede detectar otras señales de actitud, como gestos o tono de voz. «Los resultados de este estudio desafían la creencia común de que la toxicidad reduce el atractivo de una plataforma», dijo Quattrociocchi. «Esto muestra que el comportamiento del usuario en conversaciones tóxicas y no tóxicas tiene patrones casi idénticos en términos de participación, lo que sugiere que la presencia de toxicidad puede no impedir la participación como se suele suponer».
La investigación académica sobre el comportamiento en línea lucha por encontrar buenos datos que permitan distinguir entre qué comportamiento es verdaderamente humano y qué comportamiento es causado por el diseño de la web y sus famosos algoritmos. Este estudio sobre toxicidad intenta dilucidar parcialmente esta diferencia. Como resultado, la toxicidad en la web es más un producto de la naturaleza humana que de la tecnología: «La toxicidad en las conversaciones en línea no necesariamente impide que las personas participen o promueve la interacción. Dice más sobre los humanos en todas las plataformas y entornos que el acto en sí», Quattrociocchi. dicho.
El estudio también encontró que es más probable que la polarización y la diversidad de opiniones alimenten discusiones hostiles en línea que la toxicidad en sí. En lugar de leer comentarios groseros u hostiles, los usuarios pueden terminar prolongando las conversaciones y faltando el respeto a los oponentes políticos por opiniones contradictorias. «Se puede concluir que la polarización tiende a mejorar la participación en la plataforma al promover interacciones de debate entre usuarios con opiniones diferentes», dijo Quattrociocchi. Y agregó: «Estas interacciones generadas por discusiones y debates son importantes para mantener la actividad de los usuarios. El impacto es mayor». que la toxicidad”.
Este hallazgo puede ayudar a las plataformas a tratar la moderación de contenido de manera diferente y filtrar mejor el contenido tóxico, reduciendo así la supervivencia de este comportamiento humano en línea: «Se pueden diseñar sistemas que fomenten un debate saludable sin caer en la toxicidad, y la moderación puede ser sensible a la complejidad de la vida humana». comportamiento», explica el investigador italiano.
Si bien el estudio señala que una cierta cantidad de toxicidad está asociada con el comportamiento humano en línea, eso no significa que todas las interacciones en línea se consideren tóxicas o que los esfuerzos por mitigarlas sean inútiles. «La forma más eficaz de reducir la toxicidad en línea es concienciar a la gente de lo que hacemos en línea, y para ello primero necesitamos entrenamiento en medios cognitivos», dijo Quattrociocchi.
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