Estamos a las puertas del famoso Black Friday, por lo que debes estar informado de tus derechos antes de esta fecha hábil. En esta publicación, actualizaré esos derechos y te daré algunos consejos para que puedas comprar con total seguridad. Así que tenga cuidado porque este artículo es cálido.
calidad del articulo
Según la Ley 7/96 de comercio al por menor, los bienes deben ser de la misma calidad que se ofrecen durante el resto del año.
Las empresas y tiendas online no podrán aprovechar estos días especiales para vender productos de baja calidad o de menor calidad. Si lo hacen, tu primera obligación como consumidor es abrir el correspondiente formulario de reclamación.
Etiqueta de precio o precio unitario del producto
Otro aspecto fundamental que debes tener en cuenta es que tanto la etiqueta física del producto como la documentación del producto para la tienda online deben mostrar el precio anterior y el precio rebajado.
garantía de compra
No obstante, para acreditar todo lo anterior, realizar una reclamación o solicitar una devolución, deberá conservar el ticket de compra o factura de la tienda online.
En el caso de una empresa, la empresa debe tener un formulario de reclamo para que el consumidor lo llene, deposite una copia y envíe la carta al organismo u organismo oficial competente en el área del consumidor.
Derecho de desistimiento, devolución o cambio
El consumidor genera el derecho de desistimiento cuando recibe el producto adquirido en línea, o cuando celebra formalmente el contrato en el caso de servicios, el cual es intransferible y tiene una duración de 14 días naturales, que no puede ser prorrogado ni reducido. La empresa deberá reembolsar el importe de la compra en un plazo de 14 días.
En tiempos como el Black Friday, este derecho debe seguir respetándose.
En cuanto a las devoluciones y cambios, si bien los comercios son libres de modificar los plazos, para que estos cambios afecten a las compras de los clientes, deberán ser notificados con antelación, al igual que el derecho de desistimiento.
aseguramiento de la calidad del producto
La mayoría de los productos vendidos en España cuentan con una garantía de al menos dos años si son nuevos, tanto si se compran en tiendas como online.
Por lo tanto, los artículos comprados durante el Black Friday deben tener la misma garantía legal que los artículos comprados fuera de este período de descuento.Los precios más bajos de los productos no significan menos protección para los consumidores
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Términos y condiciones de entrega
Los plazos de entrega deben especificarse durante el proceso de compra. Si no lo ha hecho, debe saber que el plazo máximo de entrega de los productos adquiridos a través de Internet es de 30 días.
Si el vendedor no puede cumplir con el plazo prometido, está obligado a informarte, y podrás decidir si continuar o abandonarlo sin pagar costos adicionales.
En este caso, el vendedor está obligado a reembolsar el precio de compra inmediatamente.
Puedes acudir ante grupos de consumidores si no se respetan tus derechos
Como consumidor, si después de tu compra no estás satisfecho, tienes derecho a reclamar:
- Si es una tienda física: Tienes que ir allí y pedir una hoja de reclamaciones.
- En el caso de una tienda online: Esta declaración se suele realizar a través de un formulario habilitado en el sitio web o escribiendo a una dirección de correo electrónico.
Si no está de acuerdo con la respuesta que le dieron (o no ha respondido), puede dirigirse al grupo de consumidores correspondiente:
- Si compra en España: Debe dirigirse a la agencia de consumo de la comunidad autónoma. Algunos municipios también cuentan con estos órganos.
- Si la compra se ha realizado dentro de la Unión Europea fuera de España: Puedes presentar una reclamación a través del Centro Europeo del Consumidor.
