«Cuando pensamos en Gestión logística Para estar sanos hay que planificar todos los pasos con antelación: no podemos improvisar”. Con esta premisa como eje, Ezequiel recorre las peculiaridades que hacen del sector salud uno de los más exigentes operativamente: desde la trazabilidad y las regulaciones a sangre fría hasta el liderazgo en momentos críticos.
¿En qué se diferencia la logística relacionada con los productos para el cuidado de la salud de otras industrias?
Muchos de nosotros creemos erróneamente que los suplementos son lo mismo que otros tipos de productos. Este producto sanitario tiene las siguientes marcas: velocidad Detrás: al otro lado no hay ningún negocio, ni lugar de entrega, pero sí gente esperando. Hay clínicas, hospitales, profesionales que necesitan el producto, y lo más importante, hay pacientes necesitados.
¿Cuáles son las diferencias tecnológicas más específicas en comparación con otras industrias?
debes entender esto Las drogas son rastreables.algunos productos están refrigerados y otros son necesarios para su funcionamiento. Todos estos tienen reglas muy específicas que otros tipos de productos no tienen.
Cuando pensamos en la gestión de la logística sanitaria, debemos planificar todos los pasos con antelación: no puedes improvisar. Qué ruta hacemos, qué tipo de vehículo necesitamos porque también tienen especificaciones técnicas y normativa específica que no podemos cumplir para ningún vehículo.
¿Qué procesos de la industria son más similares a los suyos?
A lo largo de mi carrera he experimentado diferentes áreas de empresas nacionales y multinacionales muy exigentes, la más similar es alimento. Tienen estándares de calidad específicos desde que ingresa la materia prima hasta el producto terminado, desde que se manipula en el almacén hasta que llega al cliente. Son muy similares en términos de tecnología, estándares y procesos.
La gran diferencia es que del otro lado no habrá cirugías que deban ser reprogramadas si los alimentos no llegan a tiempo, clínicas que no tengan insumos suficientes para atender llamadas, o personas esperando tratamiento con situaciones de vida o muerte que necesiten medicamentos. Esa es la diferencia que lo cambia todo.
¿Cuáles son los errores más habituales al intentar gestionar la logística sanitaria utilizando lógicas de otros departamentos?
El error más común es pensar que la logística sanitaria se gestiona sólo en términos de costos. Cuando buscas eficiencia, buscas el lado del dinero: ¿cómo ahorramos? Lo que debes entender es La logística sanitaria a veces no admite errores.
Cuando no admite error, hay que Planifique con anticipación Todo el proceso, todo el sistema, toda la máquina que hay detrás. Se cree que se puede aumentar la eficiencia reduciendo los costos. La verdad es que algunas cosas no son negociables.
¿Qué has aprendido sobre liderazgo en tiempos de crisis que no esté en el manual?
Lo que he aprendido a lo largo de mi carrera trabajando en muchas empresas exigentes es: primero debes escuchar. La naturaleza es sabia: nos creó con dos oídos y una boca. Lo comparo con estar abierto, escuchar y luego tomar una decisión. La gente te ve por lo que haces, no por lo que dices.
El líder debe estar presente.escuchar y tomar decisiones (a menudo con información incompleta o insuficiente) y asumir responsabilidades. Durante la pandemia tuve que liderar las operaciones y, si bien podía gestionar en otros lugares, nunca dejé de estar del lado de la gente. Necesitan verme allí, luchando uno al lado del otro, luchando juntos. Los líderes que están siempre en la oficina pierden esa esencia, la química que crea en sus operaciones.
¿Qué le dirías a alguien de otra industria que quiera liderar la salud?
Lo primero que necesitas saber es regulaciones ¿Qué significa gestión sanitaria? Debes tener empatía y entender a las personas detrás del sistema de gestión logística con responsabilidades y obligaciones, pero lo más importante humano. Hay que pensar que hay alguien esperando al final de la cadena.
En Argentina, los cambios cíclicos en la situación económica han llevado a la necesidad de ahorrar: se han recortado entregas, rutas, eficiencia. En cualquier otra industria, podría ser una opción. No podemos hacer eso cuando se trata de salud. Debemos ser eficientes y segurosy hacer todo lo posible para que esta situación no cambie.
