Cuando dices comunidades en línea, divides fundamentalmente la participación de tus clientes en dos tipos: activa y pasiva.
Antes de continuar, debe preguntarse qué es importante para usted. Si su respuesta solo gira en torno a los ingresos en dólares, es posible que desee abandonar la idea de crear una comunidad en línea (para su información, todavía está atrapado en un círculo vicioso de la cadena de suministro). Supongamos que gira en torno al valor, la información, la comunicación, la creación de confianza, etc. En este caso, estás listo para construir una comunidad en línea (como sabes, estás en el ciclo positivo de la cadena de valor).
Una vez que tenga una idea clara de lo que necesita, dirijamos nuestra atención a por qué lo necesita. Aquí hay siete razones convincentes por las que necesita una comunidad en línea. Entonces, sin más preámbulos, comencemos:
Genere confianza en su audiencia
Construir una comunidad en línea será uno de los pasos fundamentales que su empresa puede tomar para aumentar la confianza de la audiencia. No se trata solo de crear un culto, es darle voz a tu audiencia. No niego la relevancia de la comunicación uno a uno en los negocios. Sin embargo, la comunidad te ayudará a mejorar su calidad. Una vez que su audiencia confíe en su negocio, la mitad de la batalla habrá terminado.
Deje que sus poderosos clientes hablen por sí mismos
Mostrar a los clientes es una cosa, pero tener una jugabilidad completamente diferente. Cuando proporciona una plataforma para clientes felices, tienden a correr la voz y defenderlo varias veces. Cuando un prospecto se conecta con su negocio y está motivado por uno de sus clientes (o clientes) anteriores, es solo cuestión de tiempo antes de que se una al equipo también. ¿No es esta una excelente manera de capturar más negocios mientras entrega valor a través de uno de sus clientes (o clientes)?
Desarrollo comunitario para ayudarte a mejorar tu producto/servicio
La creación de una comunidad le permite aprender todos los «si» y «peros» sobre su servicio/producto. Si puede aceptar las críticas de manera constructiva, puede mejorar su producto/servicio para agregar valor a sus clientes. Por eso creo que el desarrollo comunitario es imprescindible para todo tipo de empresas.
La comunidad B2B lo ayuda a construir asociaciones interminables
Las comunidades en línea le brindan oportunidades únicas para conectarse e innovar con socios potenciales. No siempre se trata de vencer a la competencia, se trata de trabajar con ellos para crear algo nuevo o valioso para sus valiosos clientes. Las empresas prosperan cuando toman el camino creativo, y las comunidades b2b en línea pueden conectarlo con las personas o empresas adecuadas que pueden acompañarlo en el camino.
La participación automatizada del cliente es una consecuencia natural de las comunidades en línea
Cuando crea una comunidad en línea para su negocio, sus clientes obtienen una plataforma donde pueden compartir sus experiencias. A la gente le gusta ser escuchada. Una publicación en una comunidad en línea significa que sus innumerables clientes están de acuerdo o en desacuerdo. Sin embargo, no se puede medir en respuestas positivas o negativas. Se trata de comprometerse con sus clientes. Es lo único que debes valorar (para una respuesta negativa, piénsalo, es una oportunidad que solo se puede convertir en positiva a través de la participación).
Proporcionarás a tu equipo de ventas una plataforma de generación de leads.
Con las comunidades en línea, no solo puede abrir su negocio a los comentarios, sino también captar más clientes potenciales. Aquí es donde su equipo de ventas puede interactuar con compradores potenciales y convertirlos en prospectos comerciales exitosos.Cerrar ventas a través de comunidades en línea es mucho más efectivo que cualquier otro modelo generación líder.
Consejo adicional: también puede usar comunidades en línea para la marca
Muchas empresas están luchando por construir marcas. Si tiene una comunidad en línea, también puede aprovecharla para marcar su negocio. Por ejemplo, si trabaja en servicios de TI, puede usar su comunidad en línea para mostrar cómo sus procesos reflejan sus valores fundamentales. P&G comercializa Pampers de la misma manera. Crearon una comunidad en línea (Pamper Village) para ayudar a las madres o aspirantes a madres a comprender los principios del cuidado del bebé. Incluso comenzaron a contratar a más madres en la fuerza laboral después de recibir información de la comunidad en línea. Al hacerlo, vencieron a sus competidores (es decir, J&J) y también acabaron con el bastión de la cultura de la ingeniería masculina.
Terminar
En resumen, debe crear una comunidad en línea para su negocio. Nada te convencerá más que las siete razones anteriores. Así que empieza a usarlo y transforma tu negocio en la marca que siempre ha querido. Deje sus comentarios a continuación y comparta sus desafíos particulares en la construcción de su comunidad. Hasta ahora.
